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走过12年的双11: 玩法多变,买家烦恼不减

Allbet登录网址 2020年11月12日 财经 16 0

英欧未来关系谈判下周将继续在布鲁塞尔举行

从本周一11月9日开始,英国“脱欧”谈判首席代表弗罗斯特和欧盟首席谈判代表米歇尔·巴尼耶在伦敦恢复了谈判。据一位英国政府消息人士称,谈判正处于“最后阶段”,但是双方之间在包括渔业、公平竞争环境等关键症结方面仍然存在巨大差距,例如在捕鱼准入方面,英国消息人士称欧盟的立场“完全不现实”。

若是从10月21日部门平台开启预付定金日期算起,到11月11日,今年双11已经连续了22天,堪称史上规模最大的双11购物节。

电商平台也在11月11日这天零点快速更新了数据:天猫双11宣布11月1日0点至11月11日0点30分实时成交额破3723亿元。京东数据显示,11月1日00:00至11月11日00:09,京东11.11全球热爱季累计下单金额突破2000亿元。而数据也在不断更新。

为了能刷新成交额,本次双11各个电商平台更新了玩法,但套路依然存在。

玩法更新

今年双11最直接的改变是,直播成为重点。头部主播的带货能力已经超出预计,10月21日0点,2020年“双11”预售帷幕拉开,李佳琦和薇娅从晚上七点直播到了破晓。当天晚上,李佳琦和薇娅的GMV总和靠近80亿元人民币。薇娅和李佳琦当晚直播总销售额分别为32.21亿元和33.27亿元,一些商家示意,若是双11没能进入薇娅和李佳琦的直播间,则称不上介入了双11。

网经社分析师莫岱青对此示意,直播成为电商的“标配”,直播渗透率在进一步提升。

淘宝直播数据显示,今年双11商家自播GMV占比超六成,直播商家笼罩数增进220%,淘宝直播动员就业机会超400万个。

明星带货也成为常态化。11月1日0点至11日1点,苏宁易购线上订单量同比增进72%,其中明星祖蓝、张萌直播带货累计销售破亿。

另一个改变是,今年竞争升级,电商平台纷纷提前启动双11,而且加大补助。

天猫、京东都宣布在10月21日正式启动预售,10月26日苏宁易购宣布启动预售,从近几年来看,双11的时间在逐渐延伸,已经从一天向近一个月转变。上述分析师以为,京东、苏宁易购、天猫等电商纷纷提前开启预售让竞争加剧。通过提前出击双11大促打法,电商平台试图占有有利位置来实现“卡位”。

此外,凭据统计,今年双11电商推出的玩法有:百亿补助、消费券、现金补助、现金红包、优惠券叠加等,累计补助近1000亿。莫岱青示意,补助力度能够更好地增强用户黏性及抢占用户心智,对于老客户来说能够提高留存及激活消费,而且连续提高拉新能力。另外,通过“补助”可以增强电商在品牌商家方面的吸引力,从而形成平台外部互助品牌、商家层面的良性互助。

下单反“添堵”

每年双11时代关于电商套路的话题层出不穷,今年由于战线拉长,消费者发现电商平台的套路也不减反增。

首先,最大的套路照样来自于价钱。一位消费者向第一财经记者反映,她观察到许多商家在宣传图上标注的折扣最低价是类似于“同店买三件8.5折之后最低价”而不是直接单件折后最低,这会影响消费者的判断。

此外,她以为平台会员用处不大,“我经常买隐形眼镜的有两家店,一个是没有88vip流动,一个有88vip,然则双11时代我在两家店买的隐形眼镜价钱一样。”

另有消费者反映,商品在双11时代的优惠价钱并不如平时。一款27英寸电脑显示屏的流动价钱不如8月流动时期的价钱,存在涨价后加入流动的嫌疑。

走过12年的双11: 玩法多变,买家烦恼不减 第1张

走过12年的双11: 玩法多变,买家烦恼不减 第2张

往年双11时代,不少商家曾玩起“虚构原价”、“先涨后降”、“低标高结”的魔术。在此过程中,商家往往由于消费者难以察觉而躲过处罚,而在被消费者发现后,商家的行为多被法院定性为“敲诈”,被判退还货款同时负担三倍货款的惩罚性赔偿金,也就是“退一赔三”。

其次,选择退货后无法实时退款是消费者投诉的另一个岑岭。黑猫投诉平台显示,多个消费者反馈退款后虚耗平台红包。一位消费者称:“双11当天购置商品使用了21.03元红包。商品购置之后不太满足,以是想退款重新拍其他的器械,但双11当天商家和平台都不给予退款通道,等到11月12日退款乐成之后,红包使用日期照样11.11当天。这导致我的21.03元红包无法使用。”

另有消费者反映,由于平台双11当天无法退款,造成了一些问题。平台官方显示,“因商家订单量剧增,‘未发货’订单于11月11日0点关闭,11月12日0点开通。”

走过12年的双11: 玩法多变,买家烦恼不减 第3张

消费者反映,这一划定导致一些限时限购流动的订单无法实时作废,等到作废后,便无法介入该流动。

另外,平台私自扣费也会引发争议。一位消费者反馈,双11时代在某平台购置了几册图书到达包邮金额,按平台规则不支付运费。其中两册为现货发出,并在今后确认收货,另外一册为预售,在购置后多天未发货,该消费者于11月7日晚11点作废订单,在作废订单过程中未收到任何关于本订单经作废后会扣除运费不予返还的通知,作废订单之后查收退款时发现平台未见告地片面扣除运费。

对此,平台后续反馈示意:已联系消费者协商处置,以赠予6元平台账号余额的方式与主顾最终杀青统一。

双11乱象已经引发了监管部门的注重。今年10月尾,市场监管总局等十四部门下发的“网剑行动”方案显示,将严厉打击网上哄抬价钱、价钱敲诈等价钱违法行为。行动于10~12月团结开展,双11的购物周期涵盖在内。

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